در طول مکالمات با برخی از نمایندگان کانال، مشخص شد که آنها با سردرگمی مواجه هستند. آنها سالهاست که در تجارت عمدهفروشی فعالیت میکنند و تعداد زیادی مشتری توزیعکننده جمعآوری کردهاند. با این حال، عملکرد فروش آنها ضعیف بوده و مانع فروش نتوانسته شکسته شود. حتی با وجود معرفی محصولات جدید (نه فقط محصولات الکتریکی)، پاسخ مشتریان مثبت نبوده و شکایات زیادی وجود دارد.
من فکر میکنم ریشه این مشکل در این است که آیا رابطه شما با توزیعکنندگان و مشتریان یک رابطه تجاری است یا یک رابطه تیمی. بله، پایه و اساس ایجاد روابط با مشتریان جدید، تجارت و منافع است، اما پس از یک یا دو سال، اگر این رابطه همچنان یک رابطه تجاری باقی بماند، نتیجه قطعاً خوب نخواهد بود! رقابت در بازار دائماً در حال تغییر است و روابط مبتنی بر تجارت طبیعتاً در نوسان است و تثبیت و تعمیق آن دشوار است. چنین روابطی که بر اساس منافع کوتاهمدت بنا شدهاند، ناگزیر بسیار شکننده خواهند بود.
عمدهفروشان آیندهنگر فعالانه این روابط تجاری اولیه را به روابط تیمی کانال ارتقا میدهند. به اصطلاح رابطه تیمی به معنای شکلگیری اهداف میانمدت و حتی بلندمدت از طریق ترکیب منافع مشابه با توزیعکنندگان و سپس متحد شدن و با هم همکاری کردن برای رسیدن به موفقیت است. هنگامی که مشتریان توزیعکننده چنین «سازمانی» را پیدا کنند، پتانسیل فروش آنها تحریک میشود و دیگر دغدغه سود و زیان چند امتیاز را نخواهند داشت. و هنگامی که به اصطلاح شبکه توسط عمدهفروش به یک سازمان تبدیل شود، او همچنین رهبر کانال منطقهای خواهد شد و در نتیجه سازمان جذابیت بیشتری پیدا میکند!