В ходе бесед с некоторыми агентами каналов было обнаружено, что они сталкиваются с некоторой путаницей. Они много лет занимаются оптовым бизнесом и накопили довольно много клиентов-дистрибьюторов. Однако их показатели продаж оставляют желать лучшего, и прорыв в продажах не удается. Несмотря на то, что они представили много новых продуктов (не только электротоваров), реакция клиентов не была положительной, и поступает много жалоб.
Я думаю, что коренная причина этой проблемы заключается в том, какие отношения у вас с дистрибьюторами и клиентами: деловые или командные. Да, основой для установления отношений с новыми клиентами является бизнес и интересы, но через год или два, если эти отношения остаются деловыми, результат определенно будет плохим! Конкуренция на рынке постоянно меняется, и отношения, основанные на бизнесе, естественно, колеблются, им трудно быть стабильными и глубокими. Такие отношения, основанные на краткосрочных интересах, неизбежно будут очень хрупкими.
Дальновидные оптовики будут активно переводить эти первоначально установленные деловые отношения в командные отношения каналов. Так называемые командные отношения подразумевают формирование среднесрочных и даже долгосрочных целей путем объединения схожих интересов с дистрибьюторами, а затем объединение и сплочение для достижения успеха. Как только клиенты-дистрибьюторы найдут такую «организацию», это стимулирует их потенциал продаж, и они больше не будут озабочены прибылью и убытками в несколько пунктов. И как только так называемая сеть будет преобразована оптовиком в организацию, он также станет лидером регионального канала, и организация, таким образом, получит еще большую привлекательность!